Qué debes hacer y qué no ante una crisis reputacional

A la hora de afrontar una crisis reputacional es necesario conocer las técnicas correctas para ponerlas en marcha

La reacción ante una crisis reputacional es clave en el futuro de cualquier empresa y por ello la opinión online hoy en día es fundamental.

La reputación online de una empresa es la valoración que alcanza mediante el buen uso y manejo de los recursos en los medios digitales.

Fuera de ellos, la atención al cliente se ve reflejada en comentarios que se pueden propagar fácilmente en las diferentes plataformas.

Estudia la situación. El primer paso es analizar la gravedad de la situación con el equipo para después observar el sentimiento hacia la marca en redes sociales.
Asignar tareas. Se debe seleccionar al encargado de tratar con la prensa una vez se consensúa un discurso único. Además, es necesario registrar cada detalle.
Ofrece una solución específica para tu público. La clave está en ofrecer soluciones directas a los problemas que han ocurrido, o las personas se sentirán ignoradas ante su reclamo. Utilizar un buscador de palabras clave es una herramienta eficaz en este caso.
Define el medio que usarás para responder. Puedes escoger un medio en concreto como las redes sociales, un comunicado de prensa, una rueda de prensa, aprovechar tu propio blog o una combinación de todas las anteriores.
Mide el impacto de tus declaraciones. Es crucial monitorear las redes sociales para comprobar si las medidas tienen su efecto y que la percepción o sentimiento sobre la marca esté cambiando.

Creer que estás preparado para una crisis. Cualquier empresa es susceptible de sufrirla y no existe una fórmula ideal para afrontar todas.
No contar con portavoces capacitados. Debes escoger a un digno representante de tu empresa, poseer habilidades comunicativas y ser experto en el media training.
Guardar silencio y pensar que se olvidarán de la crisis. El silencio a nivel corporativo conlleva que los mensajes y las comunicaciones se saturen de comentarios llenos de desinformación.

En este sentido, la Universidad Europea del Atlántico (UNEATLANTICO), imparte el grado en Administración y Dirección de Empresas. Un grado que prepara a los alumnos para liderar equipos multidisciplinares en relación con las necesidades del mercado y a los cambios tecnológicos.