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El papel del gestor de relaciones con el cliente en las compañías

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El gestor de relaciones con el cliente o Customer Relationship Management (CRM) puede ayudar considerablemente al auge de los negocios.

La gestión de los datos del cliente es una de las principales tareas de este software empresarial.

¿En qué consiste este sistema?

La agencia de marketing Amara define el CRM como “un software de empresa donde guardarás todos los datos de tus clientes o leads (oportunidades de venta) con los que podrás trabajar distintas estrategias. Por ejemplo, en las fichas de tus contactos podrás registrar cualquier tipo de información relevante sobre ese contacto: llamadas, emails, reuniones…”.

Este sistema facilitará el intercambio de información entre empleados de la empresa y aprovechar aquellos aspectos sin explorar.

Son numerosas las ventajas de contar con esta herramienta en las oficinas. 

  • Por un lado, el equipo de ventas podrá hacer un seguimiento más personalizado de los clientes y aumentar el número de clientes.
  • También supondrá el ahorro de tiempo, ya que no será necesario recopilar información de diferentes documentos.
  • A la hora de ofrecer a los clientes la información que necesitan será primordial saber en qué momento de su ciclo de compra se encuentran (buyer’s journey).

Es importante averiguar qué necesita exactamente la compañía, ya que cada CRM es diferente. “Por ejemplo, un software integral potente te permitirá trabajar más exhaustivamente tus datos y sacarle el máximo provecho a toda la información que obtengas de tus clientes: envío de campañas de email marketing personalizadas, trabajar la relación con tus clientes a través del lead nurturing, etc”.

La Universidad Europea del Atlántico (UNEATLANTICO) imparte el Grado en Administración y Dirección de Empresas dirigido a aquellos alumnos con una vocación emprendedora desde un punto de vista adaptado a las nuevas tecnologías e innovación. 

Fuente: ¿Qué es un CRM? El corazón de tu PYME

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